缤客中国区总裁:我们为什么选择中国市场?

2019-07-05 10:02 新华网

  7月1日至3日,2019夏季达沃斯论坛在大连举行。缤客中国区总裁及全球副总裁马佳女士接受新华网思客专访,她认为,中国经济与科技的飞速发展,让外资企业看到了巨大的中国机会。以下为专访内容。

  思客:缤客为什么选择进入中国市场?中国市场最大的吸引力是什么?

  马佳:近些年来中国经济的飞速发展和消费升级,让我们在中国看到了无限商机。再加上这几年中国展现出坚定的扩大对外开放姿态,让我们非常希望能够成为一个连接中国消费者和世界的桥梁。

  第一个,当然是客源,中国有13亿的消费者,随着中国经济高速发展,消费不断升级,他们的消费行为也在改变。比如,60后、70后非常喜欢存钱,而今天的年轻人更喜欢花钱,或是通过旅游,或者是消费服务来满足自我。这些让我们看到在中国的机会,把Booking.com在全世界227个国家和地区2800万的房源整合起来,为中国消费者做服务。

  第二个,这几年由于中国科技的发展,让中国消费者的消费习惯可以说是世界领先的。这让我们有动力,在中国成立了一个China BU(中国独立事业部),由独立的产品开发团队在中国做创新。我们也希望这些创新能够带到我们阿姆斯特丹总部,来影响全球。

  思客:中国消费者有哪些比较显著的特点?

  马佳:第一,在中国大家都习惯通过手机来完成消费,几家著名电商超过80%的消费都是用户通过手机来完成。第二,在世界其他国家的人还在使用信用卡甚至支票的时候,中国已经进入到移动支付。第三,中国消费者不喜欢打电话,喜欢通过微信或者文字进行沟通。第四,中国经济的发展和消费升级,让更多人选择出境游而且要求比较高。第五,以前大家出境游都喜欢跟团游,现在越来越多的人,特别是80后、90后、00后更喜欢自由行,寻找自我感受和体验。还有一个,中国的这几年,由于短视频的发展,游客喜欢体验发掘网红打卡地,我们也会通过我们的平台去发布一些短视频,为中国用户推荐一些全世界适合体验打卡的地方。

  思客:今年全国两会通过了《外商投资法》,针对中国现在的投资环境,缤客下一步有没有特别的计划?

  马佳:有。Booking.com进入中国九年来,已经在中国7地设有办公室,近千人的团队专门服务中国的本土客户。在我们的策略当中,有三个“本土化”:第一,本土化的客户体验;第二,本土化的执行效率;第三,本土化的人才。

  第一个,在本土化的客户体验当中,在我们全世界所有的办公室里,只在中国设立独立的BU,像一个迷你Booking.com一样,从市场到公共关系到产品开发、客服,甚至内容,全部都是中国本土化。这就是为了充分地为中国消费者打造一个三位一体的全方位的本土化体验。

  第二个是本土化的执行效率。因为我们今天看到了中国开放的政策和中国的商机,我们才会在中国成立一个实体。其实对很多企业来说,在国外发展比较受到限制,就是因为在国外的团队有很多事情要到总部去汇报解决。那么今天我们在中国成立BU,使我们在中国加大投资的同时,拥有了很多的自主权,极大提升了本土化的执行效率。

  第三个,就是本土化的人才。当我们看到中国的互联网发展,看到互联网行业巨头在中国的成功,我们也带着一颗谦卑的心,向他们学习。同时,我们需要本土化的人才,来帮助我们在中国的运营发展。

  思客:今年夏季达沃斯论坛的主题是“领导力4.0”,您怎么看?

  马佳:今年提出来了两个概念:一个是全球创新4.0,一个是领导力4.0。全球创新进入到4.0,实际上利用的不仅仅是国家、地区资源,还有全世界的资源去做创新。科技是生产力,它触动了这些创新。科技的发展造就了今天商业模式的改变,也在推动市场的走向。作为今天的领导者或者管理层来说,最重要的就是怎样能在变中求胜。

  第一,作为跨国企业,我们需要思考,怎么样去打造边界,怎么样去整合,不仅仅是自己的企业,还包括国家、区域、全球的资源,让我们的企业能够规模化发展。第二,打造有创新力的团队和培养企业文化。我们一直非常崇尚开放、多元化的工作氛围和员工的文化。比如在Booking.com开会,你会发现10个人开会,10个人都来自不同的国家。这样的开放、多元化的工作氛围,是非常能够滋养工作创新的。第三,随着经济的发展,我们面临着资源过度利用和环境缺乏保护带来的一些挑战,这就更加要求我们和政府互动,去创造一个全球机制让我们共同发展。

责编:李晓丹
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